Nous recrutons un Gestionnaire ADV Export - Pièces détachées industrielles (h/f) pour rejoindre l'équipe de Quentin, service Support Clients, chez VELEC Systems. Votre mission ? Ici, pas question de faire uniquement de la saisie de commandes. Votre rôle est de comprendre la demande du client, identifier son besoin, trouver la bonne pièce, établir l'offre, suivre la commande et vous assurer qu'elle arrive à bon port. Concrètement : - Répondre et analyser les demandes clients Traiter les demandes reçues de la clientèle française et internationale (80% d'export) via notre outil de ticketing Zoho ou par téléphone. Comprendre et qualifier le besoin. Identifier si la demande concerne une pièce détachée ou doit être orientée vers un autre service : SAV, Bureau d'Études, Logistique, Transport, etc. - Gérer les demandes de pièces détachées Rechercher et identifier les pièces ou références adaptées au besoin. Réfléchir au besoin réel du client : quantité, conditionnement, pièce à l'unité ou en pack, récurrence de la demande, etc. Établir les devis dans notre ERP en tenant compte des contraintes liées aux expéditions internationales et aux Incoterms. Transmettre les offres aux clients via Zoho. - Transformer les devis en commandes Assurer les relances et le suivi des devis. Saisir les commandes dans l'ERP. Vérifier la cohérence entre la demande, le devis et la commande. - Piloter le suivi des commandes Suivre l'avancement des commandes dans l'ERP. Contrôler les informations mises à jour par les différents services. Anticiper les éventuels retards ou blocages. Informer régulièrement le client de l'avancement de sa commande. Être garant de la qualité du suivi et de la communication client. - Coordonner la préparation et l'expédition Organiser la préparation de l'expédition avec les équipes logistiques. Veiller, avec le service expédition/logistique, à la bonne expédition des marchandises. - Participer à la facturation Établir et suivre la facturation dans l'ERP. Contrôler la cohérence entre commande, expédition et facturation. - Contribuer à l'amélioration continue Identifier les dysfonctionnements et points de blocage dans les processus. Alerter les équipes et proposer des améliorations pour fluidifier le traitement des demandes et des commandes. Vous disposez d'une première expérience en ADV export dans le secteur industriel. Vous êtes capable de comprendre un besoin technique, de rechercher une référence et surtout de raisonner avec le client pour lui proposer la solution la plus adaptée. Vous maitrisez : Les processus ADV : devis, commande, suivi, livraison, facturation. Un environnement industriel et technique. L'utilisation d'un ERP. La gestion de demandes clients et le suivi de dossiers. Les problématiques liées à l'export et aux Incoterms. L'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. Au-delà du vernis technique, nous recherchons une personne curieuse, organisée et orientée solutions. Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe. Vous êtes capable d'alerter lorsqu'une situation présente un risque ou qu'un processus peut être amélioré. Velec Systems c'est aussi : Une qualité de vie au travail : engagement pour l'égalité professionnelle, la parentalité, et l'équilibre vie pro/vie perso. Un environnement convivial et collaboratif où l'entraide entre collègues est au cœur de notre culture. Des perspectives de carrière : des opportunités d'évolution, un programme de formations certifiantes et des managers à l'écoute de vos idées. Des avantages : une couverture santé premium, prévoyance, une prime de performance, un comité d'entreprise. Un processus de recrutement simplifié : Entretien de sélection av