En tant que Gestionnaire d'Interventions, vous prenez en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants. Vous contribuez à la supervision de l'activité du Terrain et vous produisez des rapports de situation de l'activité pour la Direction. A ce titre, vos missions sont les suivantes : * Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires.) et les partenaires : - Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients - Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées * Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients : - Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer) - Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires - Traiter les demandes du terrain et de nos sous-traitants *Assurer la supervision de l'activité Production : - Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre EIS (France et Etranger) : * Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction * Assurer le suivi des retours issus des météos et des rapports quotidiens * Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte * Prise en charge de tâches procédurales d'Exploitation Terrain et de Hotline suivant les compétences et planifications établies, par exemple : - Etablir un devis pour remise en état du matériel LSB suite à un sinistre / vandalisme et informer les entités concernées - Prendre rendez-vous avec les clients selon les instructions de travail Issu(e) de formation BAC à BAC +2, vous disposez d'une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook.). Vous êtes une personne rigoureuse et organisée et êtes à l'aise dans la relation client. Vous avez développé des capacités d'analyse et de gestion des priorités. Enfin vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe, et possédez de bonnes qualités relationnelles. - Connaissances de base des outils bureautiques - Notions d'anglais ou d'allemand ou d'espagnol souhaitées - Compétences organisationnelles, gestion des priorités - Capacités d'analyse, d'adaptation et de reporting Dans le cadre de sa politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap. AVANTAGES : - Rémunération fixe sur 13 mois - Participation et intéressement aux bénéfices - Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux - RTT - CSE dynamique