POSTE : Gestionnaire Middle Office H/F DESCRIPTION : - Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueur - Assurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis - Assurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interne - Gérer les réclamations de 1er niveau - Être l'interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externes - Contribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procédures - Assurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d'amélioration identifiés - Planifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3 Formation / Spécialisation : Bac +3 avec une spécialité en banque/finance/assuranceExpérience significative en relation client B2B, acquise notamment en service client ou centre d'appels et/ou d'une première expérience réussie au sein d'un Back office ou middle office dans le secteur de l'assurance Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Excellent sens du service, d'aisance relationnelle et d'une communication écrite et orale de qualité posture posée et constructive face aux situations imprévues bonne capacité d'analyse et de priorisation des tâches esprit dynamique, rigoureux et organisé orienté(e) solutions, avec une capacité à travailler en équipe et en transversal Bonne utilisation des outils bureautiques (Excel et Powerpoint principalement) Outils informatiques :