POSTE : Technicien Support de Proximité Senior H/F DESCRIPTION : METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité Senior (H/F) pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Support N1/N2 et proximité pour les utilisateurs du siège Traitement des demandes et incidents Préparation des postes pour les nouveaux arrivants Support aux utilisateurs en salle visio Support aux utilisateurs VIP Profil recherché Compétences techniques Maîtrise des outils de ticketing et gestion des demandes utilisateurs Gestion des incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire) Préparation, déploiement et masterisation de postes de travail (PC portables et fixes) Installation, configuration et maintenance des environnements utilisateurs Connaissances de base en systèmes et environnements poste de travail Capacité à documenter les interventions et procédures Aptitudes et Compétences Relationnelles Excellentes compétences relationnelles et sens du service Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs VIP Attitude professionnelle, discrétion et respect de la confidentialité Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques Autonomie, rigueur et gestion des priorités Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline - Un Entretien Technique - Rencontre avec le client PROFIL :