POSTE : Customer Support Manager H/F DESCRIPTION : Et s'il était possible d'intégrer un grand groupe tout en travaillant dans une société à taille humaine ? C'est ce que Safran Power Units vous offre ! Notre société est spécialisée dans l'aéronautique civil et militaire et conçoit principalement trois produits : groupe auxiliaire de puissance, turboréacteurs et systèmes de démarrage. Au sein de la Direction Commerciale et Support & Services, nous recherchons notre futur-e Customer Support Manager. Votre mission intègrera les principales activités suivantes : - Diriger les campagnes de ventes auprès des Clients Opérateurs ou Organisation Support des Airframers. - Assurer le suivi de la prise de commande, de la réalisation du chiffre d'affaire et engagements économiques sur le portefeuille Clients. - Piloter la relation Client et être garant de la satisfaction des Clients. - Piloter et coordonner avec les services concernés de SAFRAN POWER UNITS les réponses aux appels d'offres des Clients. - S'assurer de la mise à jour du business case dans le respect des objectifs de rentabilité société. - Mener et gérer l'ensemble des négociations avec le Client/Distributeur/Partenaire (commandes et contrats commerciaux). - Piloter et s'assurer du respect des engagements contractuels Client. - Comprendre et partager les besoins du marché de l'après-vente (Clients, partenaires, concurrents, politique tarifaire). - Fournir et piloter des prévisions fiables de commandes et d'opportunités en ligne avec les objectifs économiques société. - Développer et fidéliser la relation commerciale avec les Opérateurs ou Organisation Support des Airframers. - Assurer la promotion des produits et services aux Clients (Réparation, contrats de services type SBH, Rechanges, Services Supports). - Gérer les avances/acomptes dus (initialisation, coordination interne et externe) - S'assurer du recouvrement de premier niveau des créances échues. - S'assurer de l'application de la politique commerciale Support (dont catalogues inhérents aux activités Support & Services vers les Clients) et du plan stratégique client associé. Dans le cadre de votre mission concernant les Processus Internes et réglementaires, vos missions seront de : - Mettre en oeuvre les revues d'offre et de contrat ainsi que les procédures inhérentes aux processus « Assurer le Support et Service aux Clients » et « Vendre ». - Établir et suivre les prévisions commerciales du périmètre dont il a la charge (gestion de la demande liées aux rechanges et réparations). - S'assurer du respect de nos obligations au titre des réglementations applicables dont contrôle export et conformité commerciale. - Contribuer au plan de progrès de service au travers de projets et missions spécifiques. Des déplacements fréquents en France, Europe et Amériques (selon la zone de couverture) seront à prévoir. PROFIL : Ce poste est fait pour vous si vous avez : - Une expérience réussie en négociations commerciales et contractuelles dans le domaine Aéronautique - Support et Services - Des capacités de réflexion et un excellent esprit d'analyse - Des qualités de communication et un bon relationnel - Une importante capacité de négociation - Une adaptabilité et ouverture au changement. - De la ténacité, une autonomie, un sens de l'organisation et des priorités. - Une orientation satisfaction client et amélioration continue - Une capacité à animer des projets transverses et le goût pour le travail en équipe (dont Customer Support Representative évoluant sur le même portefeuille Clients). - Un niveau avancé en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.