Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien informatique poste de travail (F/H)A ce poste, vous serez en charge de : Vous aurez en charge d'assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) et demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ou faire prendre en charge les incidents qu'ils ne peuvent résoudre eux-mêmes par les ressources capables d'y apporter une solution. Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs à l'aide des outils en place ainsi que le renfort potentiel sur l'observabilité globale du système d'informations. Vos activité principales seront les suivantes : Accueil · Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents · Prendre en compte les tickets d'incident saisis par les utilisateurs Traitement · Traiter les incidents de niveau 1 : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, correspondant au pool de fiches « Level One » cataloguées · Transférer le traitement des incidents non directement résolus aux entités compétentes de niveau 2 · Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » · Assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et/ou anticiper les incidents au niveau 1 Anticipation et qualité · Exploiter la base d'incidents et demandes : relances, consolidation, analyse de tendance · Emettre des demandes d'actions préventives de fond · Emettre des demandes de rédaction de fiches « Level One » · Connaitre et suivre les KPI concernant l'activité établis par le responsable du département