POSTE : Gestionnaire Transport Combiné H/F DESCRIPTION : Gestion des Commandes Clients : · Réceptionner, consolider et confirmer les commandes clients tout en s'assurant de leur faisabilité opérationnelle pour définir un plan de transport optimal. · Enregistrer les commandes dans les systèmes de gestion et suivre les unités de transport intermodal (UTI) jusqu'à leur mise à disposition au terminal de destination. · Garantir la mise à jour des informations de voyage dans les systèmes de production. Suivi Opérationnel des Trains : · Vérifier la disponibilité des ressources (sillons, personnel, locomotives, carburant) avec les équipes en amont des opérations. · Définir avec les équipes concernées les procédures à suivre en cas de perturbation et les modalités de retour à la normale. · Collaborer avec le service de gestion des wagons pour maximiser la capacité de transport malgré les imprévus. · Suivre les circulations et informer les clients du statut de leurs envois, incluant un rapport quotidien. · Gérer les réclamations clients, suivre les actions correctives, et assurer leur communication. · Vérifier la complétude des documents nécessaires aux passages frontières. Coordination avec les Terminaux : · Entretenir les relations opérationnelles avec les terminaux intermodaux pour garantir la bonne gestion des conteneurs selon les priorités définies. · Superviser les conditions de prestation des terminaux en cohérence avec les engagements pris. · Assurer la conformité des opérations de chargement, déchargement et transfert. · Transmettre au client les informations relatives aux avaries constatées sur les unités. Gestion de la Facturation : · Rassembler et vérifier les données nécessaires à la facturation (transport, manutention, stockage, etc.). · Consolider les prestations des sous-traitants et valider les éléments pour facturation. · Transmettre les informations aux équipes administratives pour émission des factures. · Assurer le suivi des pénalités et réclamations en lien avec les engagements contractuels. Optimisation et Amélioration Continue : · Proposer des axes d'amélioration pour les processus liés aux commandes, aux opérations et à la facturation. · Collaborer avec les équipes internes et les prestataires pour améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client. · Participer aux réunions opérationnelles et produire des rapports de suivi des indicateurs clés (KPIs). PROFIL : Nombre d'années d'expérience : 2 ans minimum dans le secteur du transport ferroviaire et/ou dans le combiné Rail-Route, idéalement chez un opérateur de transport combiné (hors alternance). Niveau et domaine du diplôme : Diplômé Bac +2 minimum (ou équivalent) en Transport et logistique, gestion de production, supply chain, commerce international ou équivalent. Connaissances requises : · Une bonne connaissance de la réglementation ferroviaire. · Bonne connaissance des opérations ferroviaires et intermodales · Bonne connaissance du fonctionnement d'un terminal de transport combiné · Gestion de commandes clients et suivi d'exploitation ferroviaire · Documentation de transport (LVI, passages frontières, avaries UTI, etc.) · Processus de facturation et suivi des prestations sous-traitées · Pack Office : Excel, Word et PowerPoint - Niveau moyen (en particulier Excel pour le suivi opérationnel et les KPI). · Langues : Anglais niveau B2 minimum (échanges écrits et oraux avec clients et partenaires internationaux) · Expérience en Management : Non requise. · Logiciels : · Systèmes de gestion du transport : TMS, ERP logistique