POSTE : CDI - E-Commerce Manager Fashion Dnvb H/F DESCRIPTION : E-commerce & Optimisation (50%) - Gestion et optimisation du site Shopify : mise à jour des collections, fiches produits, landing pages, intégration de nouveaux modules pour enrichir l'expérience utilisateur. - Pilotage des ventes externes : gestion des marketplaces et des drops sur sites de ventes privées (listings, promotions, suivi des performances). - Reporting & Data : exploitation des données via Google Sheets pour analyser les performances (ventes, conversion, ROI) et ajuster les stratégies. - Coordination logistique avec Bigblue : suivi des flux logistiques, gestion des stocks, optimisation des coûts et résolution des problématiques B2C (expéditions, délais, retours). SAV & Gestion d'Équipe (20%) - Pilotage du SAV via Gorgias : garantir une expérience client irréprochable en supervisant un alternant - Gestion directe du SAV en cas de besoin : prendre en charge le ticketing en période d'absence ou de surcharge pour assurer la continuité du service. - Amélioration des processus : identifier et résoudre les points faibles du service client, mise en place d'automatisation, de macros pour augmenter la satisfaction et transformer les contacts en opportunités commerciales. Marketing Digital & Automations (30%) - Klaviyo & Marketing Automation : conception et optimisation de flows marketing avancés (welcome, abandoned cart, cross-sell). - Campagnes e-mailing : création et optimisation des campagnes en collaboration avec l'équipe communication pour assurer des performances optimales. - Collaboration avec l'agence Ads : travailler en étroite coordination avec l'équipe communication pour piloter et optimiser les campagnes Google Ads et Meta Ads, tout en suivant les performances pour ajuster les stratégies. - Participation à la stratégie globale : contribuer à la réflexion stratégique pour aligner les efforts e-commerce, communication et marketing sur les objectifs de croissance de la marque. Profil & Environnement de Travail - Travail d'équipe : le poste est intégré dans une organisation où communication, marketing et e-commerce travaillent main dans la main pour atteindre les objectifs de la marque. - Autonomie et responsabilité : bien que focalisé sur la performance et la conversion, vous bénéficierez d'un cadre collaboratif et d'un soutien constant. - Poste basé à Paris 4e, avec une organisation flexible (télétravail en dehors des réunions hebdomadaires). - Vous travaillerez avec des outils de pointe : Shopify, Gorgias, Bigblue, Klaviyo, Google Sheets, etc. PROFIL : - Expertise avancée de Shopify plus : gestion, optimisation des performances, intégrations avancées. - Maîtrise de Google Sheets : automatisation, retraitement des données de ventes, mise à jour du site via fichiers CSV et suivi analytique. - Compétences en SAV et Gorgias : supervision & capacité à gérer directement le ticketing en cas d'absence d'équipe, à redistribuer les priorités, et à maintenir une satisfaction client exemplaire. - Maîtrise d'un outil de WMS comme Bigblue : gestion des flux logistiques, optimisation des stocks et des expéditions, bonne connaissance des problématiques B2C (délais, coûts, retours). - Connaissance approfondie des marketplaces et des drops sur sites de ventes privées : coordination des ventes externes et optimisation des performances. - Maîtrise de Klaviyo : mise en place et optimisation de flows marketing (welcome series, abandoned cart, post-purchase, etc.). - Collaboration : capacité à travailler de manière transversale avec les équipes communication et marketing. Avantages - Pass Navigo pris en charge. - Mutuelle Alan. - Flexibilité organisationnelle et opportunités d'évolution rapide - 2 jours de télétravail - Des paires de sneakers et des codes promo rien que pour vous :) Modalités Pratiques - Contrat : CDI - Début : dés que possible