Description du poste : Votre mission consiste à vous occuper de toutes les formalités liées aux contrats commerciaux signés avec un client national et/ou étranger à partir des conditions générales de ventes et/ou la signature opérée par la direction commerciale, jusqu'à la livraison. Vous aurez pour rôle de contrôler la bonne exécution des conditions d'envoi de marchandises en amont et de gérer la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM). Pour cela, vous gérez l'enregistrement des commandes, la création et le suivi des factures pro-forma, traitez les éventuels retards de livraison avec les clients, vous renseignez les clients et les conseiller si nécessaire. Vous traitez ou transmettez les réclamations des clients. Vous participez et aidez au traitement et à la résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées par exemple. Vous élaborez des tableaux de bord de suivi de KPI (indicateurs de performance), vous aidez à la préparation et logistique des salons Internationaux. A noter, la présence sur 3 salons internationaux : Namm Show (USA), Mondo Musica (Italie), Music China (Shangaï). Informations complémentaires : Rémunération sur 13 mois Tickets restaurant de 8,50 euros Utilisation véhicule personnel pour les déplacements à Mirecourt avec remboursement des frais occasionnés. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+3 type commerce international, Techniques de commercialisation, Export, management commercial opérationnel etc. et avoir au moins 2 années d'expérience dans poste à l'international. Vous maîtrisez les outils informatiques comme le Pack Office et CRM. Bonne maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère (indispensable) pour des échanger avec des interlocuteurs internationaux. Au-delà des compétences techniques, vous justifiez d'un excellent sens du service clients, appréciez le travail d'équipe. Vous êtes en capacité au quotidien de pouvoir anticiper les demandes, d'adapter vos réponses en fonction des situations et d'être à même d'apporter des solutions. Ce poste vous intéresse ? Merci de répondre à cette offre et de déposer en ligne votre CV.