POSTE : Technicien Support Help Desk H/F DESCRIPTION : TECHNICIEN SUPPORT HELP DESK (H/F) Vos missions : · Diagnostic et résolution de niveau 1 · Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT · Interface entre utilisateurs, équipes IT · Support aux applications métiers et aux équipements locaux · Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution · Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.) · Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques · Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE, Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.) · Schéma d'architecture réseau · FAQ · fiches réflexes . procédures de contournement · Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés : - Nombre de tickets traités - Délai moyen de résolution · Rapports périodiques aux métiers et à la DSI Participation au réseau Correspondant informatique PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 , vous justifiez d'une première expérience en support. Vous parlez Anglais couramment. Motivé et prêt à vous investir sur le long terme? Postulez!