Description du poste : Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons en CDI un(e Assistant administration des ventes (H/F) 1. Saisie des commandes courrier***Traite un volume quotidien de commandes afin de respecter le délai de saisie et dans le respect des procédures définies. * S'assure du règlement de la commande et de la disponibilité des produits avant de la mettre en préparation. * Génère avoirs et trop perçus si nécessaire. * Suit le statut et s'assure de l'expédition de ses commandes. * Prépare quotidiennement la remise de chèque correspondant à sa saisie. 2. Réception et traitement des demandes entrantes (téléphone, courrier)***Envoie les documents (offres, catalogues Renseigne sur un suivi de livraison. * Donne des informations sur les produits. * Saisit les Commandes téléphoniques. * Analyse et traite les réclamations de niveau 1 (produit manquant ou détérioré Aide les clients en difficulté sur le site internet. 3. Mise à jour des données et bases clients***Enrichit la base des données personnelles (adresse, email, téléphone, date de naissance Met à jour les fiches clients dans le respect de la RGPD (opt'in relances commerciales pdp et partenaires), fusion de doublons. * Traite les PND. 4. Contribution à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client***En charge du SAV et de la satisfaction client ventes à distance. * Analyse les besoins des clients. * Remonte les remarques des clients. * Participe ponctuellement à des challenges commerciaux. * Participe à l'animation régulière des points dédiés à l'amélioration continue. * Propose des idées d'amélioration. Description du profil Aisance téléphonique***Aisance bureautique***Dynamisme***Polyvalence***Rigueur***Sens du service client***Travail en équipe