Description du poste : Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Expert diagnostic gestion amiable (H/F) De manière opérationnelle, vous serez en charge d'accompagner les équpes (rôle de team leader/superviseur), de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du processus de coupure des compteurs et de gérer le contentieux. Activités principales: Superviser les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable - Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires - Assurer la formation des équipes - Rôle de Team Leader - Être le relais entre les différents pôles et les segments et orienter les demandes - Gérer et piloter le processus contentieux - Relayer les dossiers après arbitrage avec le responsable de gestion amiable - Identifier le risque de non-paiement des créances et remonter Ies dossiers pour arbitrage auprès des responsables - Négocier les modalités de régularisation Traiter les demandes et réclamations - Analyser et répondre dans les délais aux demande et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes en appui des Chargés de Gestion Amiable Bac + 3 à Bac +5 avec 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement juridique ou de la comptabilité. - Soutien et aide à la montée en compétence de l'équipe - Bon niveau d'expression écrite et orale - Très bon relationnel (clients interne & externes) Travail d'équipe Capacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles Autonomie et rigueur Négociation Bonne connaissance juridiques et idéalement des marchés publics - Bonne connaissance des outils informatiques (logiciels comptable recouvrement et bureautique) - Orientation résultats performance Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap