POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Gestion des commandes & relation clients - Réceptionner et analyser les demandes clients (formats, matières, quantités, contraintes) - Saisir et suivre les commandes dans l'ERP jusqu'à la livraison - Vérifier la cohérence technique des demandes avec les capacités internes - Assurer une communication proactive avec les clients : délais, modifications, validations, anomalies éventuelles. - Gérer les réclamations et litiges en coordination avec la production ou la qualité Interface avec la production & la logistique - Transmettre les informations nécessaires aux équipes internes (spécificités techniques, urgences, priorités) - Suivre l'avancement des ordres de fabrication et relances si nécessaire - Coordonner les expéditions en lien avec la logistique (transport, documents, étiquettes, dossiers de production) - Alerter en cas de retard, problème matière ou incident technique pouvant impacter les délais Gestion administrative - Mettre à jour les tableaux de bord, indicateurs ADV et dossiers clients - Préparer les éléments nécessaires à la facturation - Contrôler la conformité des documents : confirmations de commande, BL, bons de transport, BAT, etc. - Participer à l'amélioration continue du process ADV (propositions, ajustements, standardisation) x PROFIL : Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : Compétences techniques - Expérience significative en ADV dans un environnement industriel, idéalement dans un secteur technique (impression, packaging, production, plasturgie, métallurgie, etc.). - Capacité à comprendre rapidement des données techniques : nomenclatures, formats, références produits, contraintes machines. - Maîtrise des ERP et d'Excel (tableaux, filtres, suivi). - Aisance à travailler avec plusieurs interlocuteurs : production, qualité, logistique, commerciaux, clients. Qualités personnelles - Adaptabilité rapide : capacité à intégrer des produits techniques et un process complexe. - Rigueur et sens du détail, indispensable pour éviter erreurs et litiges. - Réactivité, capacité à gérer les imprévus et à prioriser. - Communication claire et professionnelle, tant en interne qu'en externe. - Sens du service client, diplomatie et fiabilité. - Autonomie tout en appréciant le travail en équipe. Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.