POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Quels seront vos objectifs ? Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l'accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs. Participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés, contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures. Quelles seront vos missions ? Consommateurs / Accueil / Administration - Assurer la relation avec les consommateurs, en fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect de la réglementation, de nos engagements et de notre qualité de service attendus. - Appliquer la démarche de la Relation Attentionnée. - Promouvoir les services digitaux tout en préservant le lien humain. - Gérer les différents contacts quel que soit le canal utilisé (physique, téléphonique, mail, courrier, internet) - Traiter les demandes tout au long du parcours consommateur - Vérifier et enrichir la base de données clients - Traiter les réclamations - Piloter les interventions nécessaires chez les consommateurs (relevés, interventions, rendez-vous etc.) - Aider à la maîtrise de la consommation - Interagir avec les autres services en interne pour le suivi des demandes - Suivre les campagnes de changement de compteurs Facturation / Recouvrement - Suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs - S'assurer de la qualité des consommations relevées et télérelevées : contrôler les relevés, détecter les anomalies de consommations et déclencher les alertes associées - Traiter les corrections de factures - Etre à l'écoute de tous les consommateurs et notamment des plus fragiles - S'inscrire dans la démarche du recouvrement attentionné Ce que nous vous offrons : - L'opportunité de contribuer directement à la préservation de notre ressource la plus précieuse : l'eau - Un environnement de travail stimulant, à la pointe de l'innovation écologique - Des possibilités d'évolution au sein d'un groupe leader dans la transformation écologique - Une équipe passionnée et engagée pour un avenir durable Chez Veolia, chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence. Rejoignez-nous dans cette mission cruciale pour notre planète ! Vous souhaitez comme nous préserver l'environnement ! Vous bénéficiez de : - 36 jours de congés payés ouvrés - Une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur - Rémunération sur 13,5 mois - Avantages sociaux, incluant des chèques vacances, des tickets restaurants, une indemnité eau, ainsi qu'un dispositif d'intéressement/participation. - Épargne salariale pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe. - Opportunités d'évolution et de mobilité : Un parcours de carrière dynamique et des perspectives de développement au sein d'un groupe international reconnu. Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l'eau et fortement impliqué dans la vie locale. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Savoir-faire - Expérience professionnelle dans le domaine clientèle - Maîtrise de l'outil informatique bureautique et de préférence de logiciels type CRM - Connaissance des parcours clients (Consommateurs et Collectivités) - Maîtrise des techniques de la relation consommateurs - Aptitude à la polyvalence (facturation, recouvrement, renseignements des clients) - Capacités rédactionnelles Savoir-être - Autonomie - Responsabilité - Conscience professionnelle - Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes - Bon relationnel client - Adaptabilité et empathie - Méthodique et organisé - Ecoute - Pédagogie