Technicien support Windows / Linux - H/F - Nantes Dans ce cadre, Experis recherche un Technicien support Windows/Linux (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Ses missions : ? Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client... ? Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP ? Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA) ? Escalader les dossiers vers les autres niveaux de support tout en assurant un suivi régulier ? Réaliser les demandes de changement et de services en respectant les normes et procédures définies ? Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec les administrateur(rice) infrastructure, expert(e) ou architecte ? Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle