- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. - Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes. - Présenter les services de l'hôtel et les offres annexes (restaurant, spa, etc.). - Conseiller les clients sur les activités et découvertes locales. - Enregistrer les réclamations et apporter des solutions rapides et adaptées. - Fidéliser la clientèle en proposant une nouvelle réservation lors du départ. - Gérer les réservations : saisie, modification, confirmation et planification. - Vérifier les dossiers d'arrivée et préparer les accueils. - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en hôtellerie. - Maîtrise de l'accueil client et de la gestion des réservations. - Anglais courant indispensable. - Une seconde langue étrangère serait un véritable atout. - Bonne maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, messagerie électronique.