Descriptif du poste:\n\nMASAO est un « Pure Player Microsoft », spécialiste de la transformation digitale de la relation client. \nAvec plus de 400 projets CRM délivrés, MASAO a été reconnu à plusieurs reprises par Microsoft comme « Partner of the Year » et fait partie depuis plusieurs années de l'Inner Circle Microsoft Dynamics. \nDans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform. \nVous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de consultants fonctionnels et techniques, de Leads et de chefs de projet intervenant sur des projets de transformation CRM auprès de clients issus de secteurs variés. \nVos missions \nEn tant que Lead Fonctionnel, vous intervenez sur des projets d'implémentation et d'évolution de solutions Microsoft Dynamics 365 CRM et Power Platform. \nVous êtes le référent fonctionnel du projet et assurez l'interface entre les équipes métiers de nos clients et les équipes projet MASAO. \nÀ ce titre, vous serez notamment amené(e) à : \n* \nAnimer les ateliers de cadrage et de recueil des besoins auprès des équipes métiers ; \n* \nAnalyser les processus existants et challenger les besoins exprimés ; \n* \nRéaliser les analyses FIT/GAP et proposer les solutions fonctionnelles adaptées ; \n* \nTraduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles, user stories et spécifications ; \n* \nConcevoir les processus et parcours CRM dans Dynamics 365 ; \n* \nParticiper au paramétrage fonctionnel de la solution ; \n* \nDéfinir les règles de gestion et les critères d'acceptation ; \n* \nAccompagner les équipes techniques dans la compréhension et la mise en œuvre des besoins fonctionnels ; \n* \nPréparer et piloter les phases de recette et accompagner les utilisateurs jusqu'au déploiement de la solution ; \n* \nParticiper à la formation et à la prise en main de l'outil lorsque le contexte projet le nécessite. \nVous veillez à la cohérence fonctionnelle de la solution tout au long du projet et contribuez aux arbitrages nécessaires avec les équipes métiers et techniques. \nEn qualité de Lead, vous accompagnez également les consultants fonctionnels dans leurs missions, relisez et challengez leurs livrables et participez à leur montée en compétences. \nVous contribuez à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes de delivery MASAO. \nVous pourrez également intervenir en avant-vente, en collaboration avec les équipes commerciales et techniques : qualification des besoins, analyse des cahiers des charges, conception de solutions, estimation des charges, préparation de démonstrations et participation aux soutenances clients.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil \nVous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 et justifiez d'au moins 6 années d'expérience dans le conseil fonctionnel et la mise en œuvre de solutions CRM, acquises idéalement au sein d'un cabinet de conseil, d'une ESN ou d'un intégrateur. \nVous disposez d'une expérience significative sur Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement et avez participé à plusieurs projets d'implémentation, de leur cadrage jusqu'à leur mise en production. \nVous maîtrisez les principales étapes d'un projet CRM : animation d'ateliers, recueil et analyse des besoins, conception fonctionnelle, FIT/GAP, rédaction de spécifications ou user stories, paramétrage fonctionnel, recette et accompagnement des utilisateurs. \nVous avez développé une expertise sur plusieurs briques de l'écosystème Microsoft parmi : \n* \nDynamics 365 Sales ; \n* \nDynamics 365 Customer Service ; \n* \nDynamics 365 Customer Insights ; \n* \nPower Platform ; \n* \nDataverse ; \n* \nPower Apps ; \n* \nPower Automate ; \n* \nDynamics 365 Field Service. \nVous disposez d'une bonne culture des systèmes d'information et êtes à l'aise dans les échanges avec les équipes techniques sur les problématiques d'intégration, de données et d'architecture. \nAu-delà de votre expertise Dynamics 365, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les enjeux métiers de vos clients, à structurer et challenger leurs besoins et à proposer des solutions adaptées. \nVotre expérience vous permet de prendre du recul sur les problématiques rencontrées, de sécuriser les choix fonctionnels et d'accompagner des consultants plus juniors. \nVous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la transmission de votre expertise. \nVotre aisance relationnelle vous permet d'intervenir auprès d'interlocuteurs métiers comme IT et de présenter et défendre vos recommandations auprès des clients. \nLes certifications Microsoft Dynamics 365 et/ou Power Platform sont appréciées. \nUn anglais professionnel est souhaité.