Mettre en ?uvre des actions d?amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client - Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition - Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l?état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, ?.) - Animer la gouvernance projet et les instances associées - Gérer les escalades - Assurer le pilotage financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, ...) - Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,?) - Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat - Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)