Poste Encadrement de l?équipe terrain N1 :  - Gestion de l?arrivée des nouveaux techniciens et alternant.  - Formation, accompagnement et assistance.  - Gestion de la planification et du suivi des actions. Gestion des Clients :  - S?assurer de la tenue du référentiel d?informations techniques.  - Préconisations techniques sur l?ensemble du SI.  - Interventions sur site en urgence si nécessaire.  - Suivis des sujets pour éviter les relances (communication client).  - Reporting aux référents.  Gestion SAV.  Gestion du support premier et deuxième niveau. Travailler en lien avec le responsable du service support.  Points récurrents avec le service client sur les tickets de leurs clients et des sujets en cours. Remontée des problèmes organisationnels. Mise en place de process.