RESPONSABILITÉS : Contexte du poste : Le poste de technicien support confirmé Windows, avec connaissance MAC et Réseau s'inscrit dans un contexte de recherche international où les utilisateurs sont anglophones. Les utilisateurs habitués à personnaliser et exploiter leur poste de travail ont besoin d'un accueil bienveillant et d'une écoute active de la part du technicien. Une polyvalence est attendu pour ce poste ainsi qu'un esprit d'équipe dans la gestion des tâches quotidiennes. Le technicien interviendra sur l'ensemble de la chaine de support, une proactivité est nécessaire pour renforcer l'autonomisation des utilisateurs, notamment via une gestion et alimentation de la base de connaissance et des propositions de procédures ou d'amélioration continue. Missions : • Support aux utilisateurs (avec SLA et support Vip) sur PC, MAC, Linux (serait un plus) et téléphonie fixe • Accueil téléphonique et physique et des nouveaux tickets du portail • Qualification des incidents et demandes, création et mise à jour des tickets • Traitement des demandes : ouvertures de comptes et d'accès, conformité des postes • Traitement des incidents niveau 1 et 2, prise en main à distance, escalade vers niveau 3 • Outillage, documentation, base de connaissances • Interventions sur sites • Traitements, avec SLA, des demandes et des incidents niveau 1, 2, escalade vers niveau 3 • MCO des postes de travail Microsoft et outils associés • Réception, configuration et livraison des postes de travail • Centre logiciels • Support informatique à la gestion des salles de réunion PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Vous êtes rigoureux, respectez les procédures et assimilez rapidement. • Attentif, pédagogue et sens du service. • Anglais conversationnel • Expérience sur MAC obligatoire Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en CDI ou STT, avec un démarrage dès que possible Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 16. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE