Référence CSP: O013251/222000375 Rattachement hiérarchique au Chef de pôle technique du service de l’informatisation des collèges : • Pilote l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge. • Anime et coordonne l'activité des différents secteurs d'un centre d'exploitation (planification, organisation, délais, normes). • Intègre dans l'environnement de production la solution logicielle et en assure le déploiement • Assure en continu le fonctionnement de la plate-forme technique (services en ligne, etc.) • Intègre des plans de continuité et de reprise d'activité • Industrialise les activités d'exploitation informatique Et toute autre mission de service public correspondant à son cadre d’emplois et à son domaine d’intervention. o Organiser et planifier l'ensemble de la production et de l'exploitation informatique o Optimiser l'automatisation des tâches de production o Contrôler la qualité et la performance de l'exploitation o Élaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs o Définir et suivre le niveau de qualité du service rendu o Définir les activités Help Desk (support utilisateurs) o Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique o Elaborer et suivre les contrats de service o Élaborer et tenir des tableaux de bord d'activité