POSTE : Superviseur Dispatch H/F DESCRIPTION : Le Superviseur Dispatch est responsable du service chargé du traitement des dépannages tout en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes. En tant que superviseur vous manager en direct 6-7 Dispatchers. Votre objectif sera de concilier les demandes de votre équipe, des clients et de la Direction. Assurer le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens, notamment par le traitement des dépannages tout en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes, de la rentabilité du dépannage et de la cohésion du service. Principales Activités : 1) Pilotage des activités du dispatch : - Suivre les réceptions des demandes de maintenance clients, les analyser et en assurer la traçabilité, - Garantir la bonne classification selon les SLA contractuels, - Optimiser l'utilisation des ressources (techniciens, sous-traitants), - Contrôler la qualité du dispatch et la conformité des données. 2) Pilotage des plannings et assure la répartition des charges : - Assurer la communication avec les différents acteurs - Piloter les interventions de maintenance : - Assurer le planning d'intervention des techniciens et leurs affectations ; - Gérer les urgences et les modifications en cours d'exercice ; - Suivre des interventions jusqu'à leurs terme (temps d'interventions, respect des échéances, contrôle de la clôture, atteinte des objectifs fixés) ; - Suivre l'aspect administratif des interventions et des documents connexes jusqu'à la facturation. - Suivi et analyse des indicateurs/anomalies (SLA, retards, qualité GMAO, taux de réaffectation), - Assurer la bonne réalisation des dépannages dans le respect de la réglementation métrologique, HSE et des procédures. 3) Management de l'équipe dispatch : - Encadrer, animer et accompagner les dispatcheurs, - Former aux bonnes pratiques : priorisation, communication, GMAO, SLA. - Réaliser des reportings internes et contribuer aux revues de performance, - Assurer la conformité et l'efficacité de vos activités et de la mise en place d'actions correctives et/ou préventives (ex : suivi des réclamations clients et des remarques d'amélioration continue), - Assurer l'application des politiques qualité, sécurité et environnement de votre champ d'action - Participer au comité sécurité (enquête en cas d'incident, évolution du système SST), - Fixer et contrôler la réalisation des objectifs de rentabilité du dépannage et/ou du service. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Notre politique de recrutement s'engage à être non discriminatoire. Le Groupe Castres agit en tant que responsable de traitement dans le cadre des campagnes de recrutement. Le traitement est basé sur la mise en oeuvre de mesures précontractuelles. L'ensemble des données qui vous sont demandées sont obligatoires. Votre candidature est traitée par le service des Ressources Humaines et le responsable du service concerné. Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 2 ans. Avec votre consentement préalable, nous pourrons les conservées 3 années supplémentaires. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, opposition, limitation, effacement, portabilité, consentement) auprès de notre Délégué à la Protection des Données : @.**. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à votre demande, vous avez la possibilité d'introduire une plainte auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes. PROFIL : Profil : - Bac +2 (technique, exploitation, ou management), - Expérience en dispatch ou supervision d'équipe, - Connaissance du secteur pétrolier appréciée, - Aisance informatique et sens de l'organisation. Compétences techniques : - Management d'équipe et capacité d'arbitrage, - Maîtrise GMAO et outils de planification, - Connaissance des équipements carburants (pompes, automates, sondes, GPL), - Priorisation, rigueur, gestion du stress, - Communication claire, factuelle et professionnelle. Compétences personnelles : - Adaptabilité - Être à l'écoute de son équipe - Rigueur et organisation - Discrétion Compétences managériales : - Capacité à encadrer de façon opérationnelle des équipes, - Savoir déléguer et/ou remonter les informations - Évaluer les résultats, - Savoir se projeter sur les évolutions (techniques, compétences du personnel etc,.)