* Pilotage des activités Back Office : * Superviser les équipes en charge des opérations techniques et administratives. * Garantir la qualité et la conformité des traitements effectués. * Gestion des flux et des incidents : * Assurer le suivi des tickets et des demandes via outils ITSM (ex. ServiceNow). * Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels. * Coordination des projets : * Participer à la mise en œuvre des projets techniques (déploiement, migration, intégration). * Collaborer avec les équipes Front Office et les clients pour fluidifier les échanges. * Reporting et suivi de performance : * Produire des indicateurs de suivi (KPI) et des rapports d’activité. * Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action. * Management d’équipe : * Encadrer, former et accompagner les collaborateurs Back Office. * Organiser les plannings et gérer les priorités. * Techniques : * Connaissance des environnements IT (Windows, Active Directory, outils de ticketing). * Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, changements). * Managériales : * Leadership et capacité à fédérer une équipe. * Organisation et gestion des priorités. * Relationnelles : * Bon sens de la communication. * Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs. * Expérience confirmée en gestion d’équipe Back Office dans un contexte informatique. * Connaissance des environnements techniques et des outils ITSM. * Esprit analytique, sens du service et orientation résultats.