POSTE : Ingénieur Support Voix & Collaboration Cisco N3 H/F DESCRIPTION : Votre mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe Infrastructure et Communications Unifiées, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Voix & Collaboration Cisco N3 pour assurer le support expert et l'amélioration continue des services de téléphonie et centres de contacts. Vous interviendrez en tant que point d'escalade technique de niveau 3 sur des environnements critiques répartis sur plusieurs sites internationaux. Vos responsabilités - Assurer le traitement des incidents complexes liés aux infrastructures VoIP et Communications Unifiées. - Participer et piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques sur les environnements Cisco CUCM, Jabber, UCCX et CUBE. - Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs. - Administrer et faire évoluer les infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. - Participer aux opérations de maintenance, montées de version et changements techniques. - Collaborer avec les équipes Réseaux, Sécurité, Workplace et les opérateurs télécoms. - Produire et maintenir la documentation technique, procédures et bases de connaissances. - Accompagner les équipes N1/N2 dans leur montée en compétences. Environnement technique Communications Unifiées Cisco - Cisco CUCM 12.x - Cisco Jabber - Cisco UCCX - Cisco CUBE (Session Border Controller) Voix & Téléphonie IP - SIP Trunks - SIP Routing - E.164 - CSS / Partitions - Media Resources - SRST - TLS / SRTP - DTMF - T.38 Réseau & Sécurité - QoS Voix (DSCP, MOS) - VLAN - DNS - DHCP - NTP - Routage LAN / WAN - Firewall - NAT Outils - RTMT - CDR / CMR - Wireshark - Cisco IOS Debug - ServiceNow - Jira - Confluence PROFIL : Profil recherché - Minimum 5 ans d'expérience sur des infrastructures VoIP Cisco en environnement Enterprise. - Expertise avérée en support N3 sur Cisco CUCM. - Très bonne maîtrise de Cisco CUBE et des interconnexions opérateurs SIP. - Expérience significative sur Cisco UCCX et les technologies CTI/JTAPI. - Capacité à analyser des traces SIP, captures réseau et journaux techniques. - Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem et Change Management). - Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination. Atouts complémentaires - Certification Cisco CCNP Collaboration ou équivalent. - Expérience de migration ou montée de version CUCM/UCCX. - Connaissances en supervision et observabilité des plateformes voix. - Expérience en contexte international multisites. Conditions - Mission basée à Toulouse. - Astreintes à prévoir dans le cadre du support des services critiques. - Aucun déplacement régulier requis. - Environnement international exigeant et à forte visibilité. Pourquoi rejoindre cette mission ? Vous intégrerez un environnement technique riche et stratégique, avec des infrastructures critiques de téléphonie et de centre de contacts, au sein d'équipes internationales reconnues pour leur expertise sur les technologies Cisco Collaboration. Vous êtes expert Cisco VoIP / Unified Communications et recherchez une mission à forte valeur ajoutée technique ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.