POSTE : Technicien Référent N2 - Colombes 92 H/F DESCRIPTION : Technicien Référent N2 H/F - Colombes (92) Nous recherchons un Technicien Référent N2 H/F pour renforcer les équipes support de notre client, dans un environnement international. Vos missions : * Prendre en charge les incidents et demandes complexes de niveau 2. * Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en place des solutions adaptées. * Assurer les escalades vers les équipes N3 et en assurer le suivi jusqu'à la résolution. * Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3. * Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP. * Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue. * Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus. * Suivre les SLA et KPI liés à la qualité de service. * Rédiger et enrichir la documentation technique et la base de connaissances. * Participer à la montée en compétence des équipes N1 / Service Desk. Profil recherché : * Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail. * Bonne maîtrise de PowerShell, notamment pour le diagnostic et l'automatisation. * Maîtrise d'Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques. * Bonne capacité d'analyse et de synthèse. * Expérience des outils de ticketing / ITSM. * Anglais professionnel confirmé, à l'écrit comme à l'oral. * Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international. Informations complémentaires : Localisation : Colombes (92) Rémunération : 31 à 33K€ Démarrage : ASAP tr PROFIL :