POSTE : Guest Relation H/F DESCRIPTION : Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Guest Relation en contrat saisonnier, au sein d'une équipe de 2 à 3 personnes. Le/la Guest Relation veille à offrir une expérience client sur mesure et irréprochable à une clientèle haut de gamme. Interlocuteur privilégié des clients, il/elle incarne l'élégance du service et la disponibilité, tout au long du séjour, de l'arrivée jusqu'au départ. Missions principales 1. Relation clients : - Assurer une prise en charge personnalisée des clients, dès leur arrivée et jusqu'à leur départ. - Être visible sur les différents points de contact de l'hôtel pour anticiper les besoins des clients. - Suivre les profils clients, notamment les VIP et clients réguliers. - Accompagner les clients en chambre et s'assurer de leur entière satisfaction. - Traiter les retours clients, retours d'expérience ou éventuelles plaintes avec diplomatie et réactivité. - Promouvoir les services de l'établissement et fidéliser la clientèle. 2. Préparation et suivi des arrivées : - Préparer les arrivées VIP en coordination avec les autres services. - Assurer la bonne mise en place des attentions personnalisées (cadeaux, messages, préférences clients). - S'assurer que toutes les demandes spécifiques ont bien été prises en compte avant l'arrivée. 3. Gestion opérationnelle et administrative : - Participer aux briefings quotidiens de l'équipe. - Assurer un reporting précis des demandes clients et suivre les actions menées. - Réaliser certaines tâches administratives liées à la gestion du service Guest Relation. - Être garant du respect des standards qualité et des process internes. - Localisation : Hauts-de-France. - Contrat : CDD saisonnier de début juin à novembre (prolongation possible jusqu'à début janvier). - Remplacement d'un congé maternité. - Horaires en continu : 8h-17h30 ou 13h-21h30 (roulement). - Salaire : 2800 € bruts/mois. - Travail au sein d'un environnement haut de gamme, au contact d'une clientèle internationale exigeante. PROFIL : - Expérience confirmée en tant que Guest Relation ou Réceptionniste dans un établissement haut de gamme. - Sens du relationnel aiguisé, capacité à créer un lien naturel et professionnel avec une clientèle exigeante. - Flexibilité et adaptabilité selon les besoins du service. - Excellente présentation, élocution fluide. - Anglais courant impératif, toute autre langue est un plus. - Dynamisme, réactivité et sens du service inné. - Idéalement diplômé(e) en hôtellerie-restauration. - Connaissance du logiciel Opéra appréciée.