POSTE : Support ERP & Documentation H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement, pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur industriel, un profil Support ERP & Documentation. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP, mais vous avez également une vraie capacité à comprendre, synthétiser et formaliser l'information ? Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez auprès des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leur ERP, analyser les problématiques rencontrées et contribuer à leur résolution. Vous aurez également un rôle important dans la capitalisation et le partage des connaissances, notamment à travers la rédaction et la mise à jour de la documentation dans Confluence. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP et des différentes applications de gestion ; - Analyser les demandes et problématiques rencontrées afin d'en comprendre l'origine et d'identifier les solutions adaptées ; - Comprendre les différents flux de gestion : achats, commandes, ventes, facturation, pointage, paie, etc. ; - Collaborer avec les équipes métier et techniques dans le suivi et la résolution des incidents ; - Rédiger et mettre à jour la documentation dans Confluence ; - Créer des procédures, modes opératoires, fiches pratiques et supports d'aide ; - Recenser et catégoriser les différentes typologies d'incidents rencontrées - Transformer des informations parfois techniques ou complexes en contenus simples, structurés et pédagogiques ; - Organiser et structurer la documentation afin de faciliter la recherche et l'accès à l'information ; - Participer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des processus de support PROFIL : Vous disposez notamment : - D'une expérience dans l'utilisation d'un ERP ou d'un progiciel de gestion (IFS , SAP, Sage, Microsoft Dynamics NAV ou équivalent) ; - D'une bonne compréhension des problématiques fonctionnelles et des processus de gestion ; - De très bonnes qualités rédactionnelles, avec une orthographe soignée et une capacité à aller à l'essentiel ; - D'une capacité à synthétiser, structurer et vulgariser l'information pour la rendre facilement accessible aux utilisateurs ; - Idéalement, d'une première expérience avec Confluence ou un outil de gestion documentaire similaire ; - D'un bon relationnel, de curiosité et d'un réel goût pour les échanges avec les utilisateurs et le travail en équipe. Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Nous serions ravis d'échanger avec vous