Gestionnaire ADV & Support Commercial H/F Est lyonnais (69) / CDI / 25k à 40K€ brut/an selon profil Notre client TAM Recrutement accompagne son client, un acteur reconnu de la distribution de produits technologique, filiale d'un groupe en croissance. Dans le cadre de son développement, elle recherche son futur Gestionnaire ADV & Support Commercial H/F. Le poste : Rattaché(e) au pôle dédié aux revendeurs indépendants (France, DOM-TOM et un peu d'export), vous participez à l'ensemble des opérations liées au suivi des commandes, au développement commercial et à la satisfaction des clients. Vos missions : Administration des ventes - Saisir et suivre les commandes dans l'ERP - Ouvrir les comptes des clients professionnels - Contrôler les tarifs spécifiques et suivre les tableaux de bord Relation client - Répondre aux demandes des clients professionnels par e-mail et par téléphone - Assurer le suivi et la relance commerciale SAV et litiges - Gérer les demandes de SAV, les retours, les remboursements et les litiges - Éditer les bons de retour et établir les avoirs en lien avec la comptabilité - Suivre les budgets alloués par les marques Logistique et transport - Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs - Gérer les envois spécifiques : stocks déportés, produits volumineux, DOM-TOM et export Support commercial - Mettre à jour les informations produits et les back-offices - Créer des supports visuels d'aide à la vente (fiches produits, offres de déstockage, catalogues), par exemple sous Canva Amélioration continue - Participer à l'amélioration des procédures internes et de la qualité de service Pourquoi postuler ? - Un poste polyvalent, entre ADV, relation client, logistique et support commercial - Un environnement dynamique, au contact de marques innovantes - Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en croissance - (Avantages : titres-restaurant, RTT, mutuelle. à confirmer) Processus de recrutement Un premier échange avec TAM Recrutement, puis un entretien RH et un entretien avec les managers chez notre client. Profil recherché: Votre profil - Expérience réussie en ADV, en assistanat commercial ou en service client B2B - Excellente orthographe et aisance à l'écrit - À l'aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale - Anglais correct - Bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office, et capacité à prendre rapidement en main un ERP et de nombreuses procédures - Rigueur et méthode, indispensables pour la facturation et l'export - Autonomie, force de proposition et curiosité pour les produits high-tech et les nouvelles technologies