Description du poste : En tant que Chargé(e) de clientèle téléconseiller(e), vous serez au cur de l'activité de notre client, leader dans le secteur des métiers des téléservices. * Vous établirez une relation de confiance avec la clientèle en répondant efficacement à leurs questions et en leur apportant un soutien personnalisé. * Vous participerez activement à la gestion et à la résolution des réclamations des clients avec rigueur et précision. * Vous serez responsable de collecter des informations critiques et de les saisir dans la base de données pour assurer un suivi client exemplaire. * L'amélioration continue du service et la satisfaction client seront vos principales préoccupations, ce qui vous encouragera à proposer des solutions innovantes et adaptées. * Vous travaillerez en collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse et sans encombre. Ce poste offre une opportunité exceptionnelle de croissance dans un environnement dynamique et stimulant. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Pour ce poste, nous recherchons une personne dynamique et dotée d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et avoir une véritable passion pour le service à la clientèle. La capacité à faire preuve d'empathie et à gérer les situations délicates avec diplomatie est cruciale. Vous êtes motivé(e) par l'envie de contribuer à l'excellence du service et de participer activement à la fidélisation de la clientèle. Qualités recherchées :***Excellentes compétences en communication. * Capacité à gérer des situations stressantes avec calme. * Empathie naturelle et goût pour l'écoute active. * Maîtrise des outils technologiques courants. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.