Taux journalier (TJM): 800-900€ Contexte SI et DSI 1. Situation initiale * DSI historiquement peu structurée, avec une dette organisationnelle importante * ITSM obsolète et insuffisant * SI couvrant un large périmètre : ERP, CRM, Manufacturing, outils packaging, promotional review et fonctions corporate 2. Complexité du paysage applicatif * Coexistence de deux environnements ERP : * Microsoft Dynamics AX (legacy) pour -50% du périmètre (historique du client) * Microsoft Dynamics 365 pour les autres activités 3. Transformation rapide de la DSI * Forte croissance des équipes : de 14 personnes à 54 en 3 ans * Recours massif à des prestataires externes pour absorber l'intégration, avec une structuration initialement limitée * Démarrage d'une phase de stabilisation via internalisation partielle (-40 CDI) * Arrivée d'un nouveau DSI Groupe en octobre 2025 (3ème DSI en 2025) 4. Trajectoire actuelle de la DSI Mise en place d'un plan SI structuré autour de 6 fondamentaux : * Infrastructure * Cybersécurité * Applications * Data * People * Gouvernance Les équipes actuelles sont : * engagées et techniquement solides * mais encore orientées Build * avec un besoin de montée en maturité sur le Run (méthodologie, expérience, process, communication, ownership, sens du service) 3. Périmètre de la Mission & Livrables Descriptif de la Mission et du rôle du Manager : * Construire une organisation « Run » pérenne pendant qu'une partie des équipes internes bascule sur le « Build » du lot 4 de Microsoft Dynamics 365 * Périmètre : applications corporate (40 à 50 applications cœur parmi 113 recensées), ERP, CRM, outils métiers (hors applications IT industrielles déployées dans les usines) * Management : encadrement d'une équipe applicative de 13 ou 14 personnes (profils variés capables de monter en compétences) * Climat social : équipes fatiguées des changements en recherche de stabilité et de leadership Feuille de route : * Cartographie des applications / rôles / personnes en charge * Mise en place d'un operating model « Run » * Installation de rituels de pilotage (incidents, demandes, changements, priorisation) * Fonctionnement par ticketing unifié / SLA / KPI * Affectation des effectifs SI entre l'ERP et les autres applications * Coaching des équipes et accompagnement de leur montée en compétence * Sécurisation de la continuité de service durant le programme ERP lot 4 * Recherche de gains d'efficacité * Préparation d'une partie des équipes SI au retour vers le mode « Run » après la fin du lot 4 4. Profil Recherché & Compétences Prérequis Description Importance (H-M-L) * Connaissance sectorielle Pharma / H * Pharma industrielle / M Environnement / Culture * ETI en hyper-croissance avec une forte culture entrepreneuriale / H * Implantation mondiale / H Contexte particulier * Turn over récent de la fonction DSI / M * Coexistence "Build" massif et "Run" à organiser / H * Organisation DSI à structurer - consolider / H Expériences fonctionnelles * Direction applicative, AMS, RUN et urbanisation, support, gouvernance SI / H Expériences projets * Structuration d'une équipe et installation d'une organisation "Run" / H * Carve-out/TSA/PMI / M * Transformation DSI / H * Déploiement d'ERPH / M Compétences techniques * ITSM / ITIL / SLA / CRM / Middleware / H Compétences outils * Microsoft Dynamics AX (Legacy) / H * Microsoft Dynamics 365 / H Management * Entre 10 et 15 personnes / H Soft skills * Légitimité technique assise sur de solides expériences / Pragmatisme / Pédagogie / Autorité / charisme / Communication / H Langues * Anglais / M