Sous l'autorité de la direction de l'hôtel, la mission principale de l'agent de réservation consiste à gérer toutes les réservations de l'hôtel, le suivi du taux d'occupation des chambres, les contingents et les options. MISSIONS PRINCIPALES Accueil Traiter les appels téléphoniques selon les standards 5 étoiles (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes etc.) Posséder une excellente connaissance des chambres des hôtels et maitriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français Connaitre les hôtels concurrents direct et indirect afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients Connaitre tous les services de l'hôtel et les proposer au cours de ses interactions avec les clients. Gestion du système informatique Effectuer et organiser la planification des réservations Traiter la correspondance hôtelière relative à la réservation Préparer et vérifier le dossier d'arrivée/ départ du client pendant la saison Être chargé de la prospection de la clientèle et du développement des ventes en soutien de la direction Gérer les contentieux éventuels. Gestion administrative Mettre à jour le système hôtelier Déterminer les prévisions d'activité et les transmettre aux services concernés (étages, restaurant etc.) Suivi de facturation, relance des paiements, gestion des options Suivi hebdomadaire des encaissements et reporting des ventes Etablir des statistiques commerciales à la demande de la direction. Communication Transmettre l'ensemble des informations aux services concernés et compléter les fichiers clients Savoir entretenir et développer des relations avec les partenaires (tours operators, agences de voyages etc.) Transmettre toutes les informations à la direction. SAVOIRS-FAIRE & SAVOIRS-ETRE Maitriser les outils informatiques (maîtrise d'un logiciel hôtelier) Maitriser l'anglais et le français Être disponible, réactif Être force de propositions Avoir un excellent relationnel Faire preuve de rigueur et d'organisation. Discrétion Connaissance du logiciel MEWS appréciée.