- Ouvrir un dossier sinistre toutes branches confondues DAB/RC/AUTO (enregistrer la déclaration, prendre les mesures conservatoires,...). - Conseiller et renseigner les courtiers, clients et le réseau commercial ; prendre en compte une demande (vérifier les garanties, ...) ; proposer les services. - Instruire et gérer les dossiers toutes branches confondues DAB/RC/AUTO (déterminer les responsabilités et-ou appliquer les conventions, réclamer et contrôler les justificatifs, missionner éventuellement l'expert). - Fixer les indemnités et les modalités de prise en charge en fonction des caractéristiques du risque , identifier l'opportunité d'exercer un recours , le mettre en oeuvre et en assurer le suivi. - Informer, assister le sociétaire ou le courtier tout au long du dossier. - Bonne connaissance du milieu du courtage - Bonne connaissance de la gestion des sinistres matériels DAB/RC/AUTO et des conventions liées à ces secteurs d'activité.(IRSI, Cid-coop, Irsa, Coral, Apsad...) - Bonne connaissance des procédures de recours dans les domaines d'activité DAB/RC - Rigueur, organisation et esprit d'analyse. - Sens du relationnel et capacité à travailler en équipe. - Sens du service client. Niveau : BTS/DUT et/ou expériences équivalentes