L'entreprise CetteFamille est une société de l'Économie Sociale et Solidaire créée 2016. L'entreprise est spécialisée dans les solutions d'hébergement des seniors alternatives aux EHPAD. Ces alternatives prennent deux formes : * Chez des particuliers formés pour les accueillir * Au sein de colocations dans des maisons partagées (accompagnées d'assistant(e)s de vie) CetteFamille développe ses propres hébergements à travers l'implantation de maisons partagées (48 aujourd'hui). Pour le senior, cet accueil est caractérisé par 3 atouts * Une présence constante : 24h/24 et 7j/7 à domicile * Un accueil clé-en-main à coût réduit : logé, nourri, blanchi, accompagné pour un reste à charge inférieur aux solutions d'hébergement collectif * Une solution personnalisée et chaleureuse avec 8 colocataires par maison garantissant un lien social constant CetteFamille analyse les profils, organise la mise en lien du sénior et de la solution et s'occupe de l'administratif tout au long de l'accueil. Les personnes en perte d'autonomie ou en situation de dépendance peuvent ainsi choisir une solution proche de chez elles et adaptée à leur besoin. CetteFamille a de grandes ambitions et se développe rapidement. CetteFamille a ouvert plus de 40 maisons à travers la France, et ambitionne d'en ouvrir encore bien d'autres en 2025 ! La révolution est en marche, et elle avance vite, très vite. C'est pour cela que nous avons besoin de recruter pour notre équipe d'Argentan (61), pierre angulaire de notre développement et de l'accompagnement de nos séniors. Et c'est vous, en tant que coordinateur-trice, qui garantirez l'accompagnement des séniors et des familles qui souhaitent trouver une solution d'hébergement adaptée. Notre site : www.cettefamille.com Le poste Au sein de notre plateforme de services d'Argentan, vous faites partie de l'équipe coordination / Front Office, notre call center. Vos missions principales sont : * Apporter de l'information aux personnes qui vous contactent par téléphone au sujet de l'accueil familial et des habitats partagés * Accompagner les personnes en leur proposant un bilan de situation pour évaluer leurs besoins quotidiens * Orienter les personnes vers les solutions d'hébergement ou les services pertinents * Guider les personnes dans leur parcours d'intégration au sein des solutions d'hébergement Cettefamille : visites des maisons partagées, mise en relation avec les accueillants familiaux * Contribuer à maintenir un taux d'occupation optimal au sein des habitats partagés opérés par CetteFamille A l'aide de votre expérience existante (ou acquise avec nous) ainsi que des formations que vous recevrez, il vous faudra maîtriser : * Un discours clair, précis et convaincant auprès des prospects et clients intéressés par nos solutions d'hébergement * L'environnement et le marché des solutions d'hébergements alternatives à l'EHPAD * La réglementation applicable, le fonctionnement des aides sociales et des hébergements alternatifs de CetteFamille Rémunération : 2 100€ bruts par mois. Qualification : employé Avantages : ambiance de travail, locaux lumineux, titres restaurants et octroi de 2 jours de congés supplémentaires par an afin de participer à des activités sociales et solidaires. Profil recherché Expérience et diplôme : * Une expérience significative avec de la clientèle dans le cadre d'une offre de services, d'un call center, de l'aide à la personne ou de la gestion administrative serait un plus. Vos compétences et atouts : * Excellente aisance relationnelle et téléphonique * Ecoute Active * Sens du service et de l'accompagnement * Rigueur et organisation * Capacité de priorisation et d'adaptation * Savoir respecter les règles de confidentialité * Esprit d'équipe et d'entraide * Aisance avec les outils informatiques Déroulement des entretiens * Un entretien visio avec notre Team RH (Juliette et Sarah) * Un entretien avec le responsable d'équipe (Arnaud) * Un cas pratique * Un entretien avec la responsable de la Relation Client (Isabelle) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿100,00€ par mois Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel