Sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous assurez les missions suivantes : - Veiller à la satisfaction client. - Garantir une image positive du Groupe en mettant en confiance du client vis-à-vis des produits ou des services. Missions détaillées : - Prise en charge des réclamations clients : téléphone, web, mail - Analyse des réclamations en vue du traitement administratif adéquat - Appels sortants - En relation avec le service logistique pour la vérification des stocks - Traitement administratif des réclamations - En relation transversale avec les différents services de l'entreprise - Reporting - suivi du tableau de bord - Réalisation des statistiques - Être force de proposition dans les process Poste : Temps plein, CDI Du lundi au vendredi Travail en journée, en présentiel Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et organisé(e). Vous êtes souriant(e) et vous avez un état d'esprit positif. A l'aise dans la relation client, vous êtes une personne diplomate et pédagogue Vous devrez avoir une bonne connaissance de l'organisation de la chaîne logistique. Une formation qualité serait un plus. Ce que nous proposons Alto vous propose un suivi personnalisé par Jennifer, chargée de recrutement.