Rattaché(e) au Responsable du service Gestion Recouvrement Contenetieux, le Responsable d'équipe aura notamment pour missions : Manager et accompagner l'équipe Animer les réunions d'équipe. Fixer les objectifs individuels et collectifs. Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Réaliser les entretiens annuels et professionnels. Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles. Assurer le pilotage de l'activité Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers). Mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs. Garantir la qualité des traitements Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation. Contrôler la conformité des dossiers. Gérer les situations complexes Arbitrer les dossiers sensibles Être l'interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes. Traiter les réclamations. Savoir-faire Management d'équipe Pilotage de l'activité par les indicateurs Analyse et résolution de problèmes Gestion des priorités Savoir-être Leadership. Écoute et empathie Capacité de décision Assertivité Sens du collectif Adaptabilité Discrétion