Sous la responsabilité de la Directrice de la Relation Habitant, vous jouez un rôle essentiel pour garantir l'application des process de l'entreprise. Votre mission consiste à veiller à la bonne application des procédures et mode opératoire des pôles proximité social, location, vente et attribution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les managers et les équipes pour assurer un suivi avec pour objectif l'amélioration continu et collective des pratiques. Missions principales : - Déploiement des procédures et processus Appropriation des documents existants Présence terrain pour s'assurer de la mise en œuvre et de l'application par les équipes - Accompagnement de l'amélioration continue Assurer un reporting régulier à la direction Identifier, alerter et proposer des solutions en cas d'anomalie ou dysfonctionnement Contribuer activement à l'évolution des pratiques en impulsant un changement positif - Développement des méthodes d'évaluation et de certification interne Création et déploiement d'outils d'évaluation interne pour un suivi efficace Mise en place d'un système de traçabilité des pratiques et résultat pour garantir la conformité des actions Votre profil : Vous possédez des compétences en management avec un focus sur la pédagogie et le développement des compétences. Vous maîtrisez la culture commerciale et avez une forte orientation client. Vous avez des aptitudes relationnelles et pédagogique inspirant la confiance et une énergie positive. Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques. Vous aimez être sur le terrain les départements du 18 et du 45 seront votre secteur d'activité Nombreux avantages : 13ème mois, prime de vacances, intéressement, tickets restaurant, mutuelle, RTT... A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez nos équipes.