Vos missions Vous intervenez notamment sur : - Le pilotage et le suivi des incidents techniques et fonctionnels. - L'analyse des incidents, leur qualification et leur suivi jusqu'à résolution. - La coordination des équipes techniques et des différents interlocuteurs. - La configuration et l'évolution de ServiceNow en fonction des besoins. - La gestion et l'amélioration des workflows et processus liés aux incidents. - La mise en place et l'exploitation d'interfaces avec des plateformes externes, notamment les outils de monitoring. - La manipulation et l'utilisation d'API, notamment REST/API Web, pour permettre les échanges entre ServiceNow et les différents systèmes. - Le suivi des anomalies, des demandes d'évolution et des actions correctives. - Le recueil des besoins et leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques. - La rédaction de spécifications et de documents permettant de cadrer les évolutions. - La participation aux phases de tests, recettes et mises en production. - Le reporting et le suivi des indicateurs liés aux incidents et à la qualité de service. - La contribution à l'amélioration continue des processus ITSM. Environnement technique ServiceNow / ITSM : - Gestion des incidents et des demandes - Configuration de ServiceNow - Workflows / processus ITSM - Suivi des tickets et SLA - ITIL Intégration & API : - API REST / Web Services - Échanges entre ServiceNow et des plateformes externes - Intégration avec des outils de monitoring / supervision - Analyse des flux et des données échangées Autres environnements : - Outils de monitoring et de supervision - Jira / Confluence ou outils équivalents - Environnements IT / infrastructure La connaissance de la CMDB ServiceNow constitue un plus, mais n'est pas le coeur du poste. Profil recherché Nous recherchons avant tout un profil Chef de Projet / Consultant ServiceNow, avec une réelle appétence technique. Vous êtes capable de : - comprendre rapidement un environnement IT et ses problématiques ; - mettre les mains dans ServiceNow, et pas uniquement piloter les équipes qui l'utilisent ; - intervenir sur la configuration et les processus ITSM ; - comprendre et manipuler des API et des flux d'intégration ; - travailler sur la gestion des incidents et leur résolution ; - dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu'avec les interlocuteurs métiers ; - piloter un sujet de bout en bout tout en conservant une approche opérationnelle. Une expérience en Incident Management, ITSM ou ServiceNow est indispensable. Une connaissance de la CMDB, de l'ITOM ou des outils de monitoring est appréciée mais ne constitue pas le principal critère de sélection. Nous privilégions un profil plus opérationnel, technique et hands-on sur ServiceNow, capable de faire le lien entre la gestion de projet, les incidents et les problématiques d'intégration. Pourquoi rejoindre le projet ? Vous rejoindrez un environnement à la croisée du ServiceNow, de l'ITSM, du monitoring et des objets connectés, avec un rôle concret mêlant gestion de projet et intervention technique. C'est un poste particulièrement adapté à un consultant souhaitant conserver une dimension opérationnelle et technique tout en ayant un rôle de coordination et de pilotage. Vous êtes une personne : - Structurée et organisée, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle. - Autonome, tout en sachant travailler en équipe. - Dotée d'un bon relationnel, avec une réelle capacité à fédérer des interlocuteurs aux profils variés. - À l'aise dans des environnements complexes et transverses. - Orientée résultats et résolution de problèmes. - Capable de prendre de la hauteur tout en restant suffisamment opérationnelle pour suivre les sujets au quotidien. Informations pratiques - Type de contrat : Mission en régie - Durée initiale : 4 mois, renouvelable - Localisation : Paris 14e - Démarrage : Dès que possible - Statut : Cadre / Consultant - Environnement : Projet transverse à forte dimension métier et technique