La société ITTMACH10 souhaite structurer le service après-vente à Lyon, le SAV étant le principal levier pour atteindre l'excellence dans le service client et les objectifs de rentabilité de la concession. Vos missions, si vous l'acceptez. Les missions amenées à évoluer sur l'activité du site de Lyon chez ITTMACH10 : a) Rôle managérial de service après-vente pour garantir une bonne qualité du service client et une organisation du service en fonction des objectifs de la société et de nos partenaires. b) Rôle opérationnel technicien référent, en relation directe avec les clients. Sous la responsabilité de la direction de ITTMACH10 (pôle Auvergne Rhône-Alpes) et du conseiller service (Responsable Atelier/SAV), ci-dessous les fonctions principales à développer. - Organisation du planning des interventions en atelier et préparations machines en collaboration avec le conseiller service - Prendre la main sur les outils informatiques (prologic, process marques et garanties) - Relais pour la prise d'appels téléphonique à l'agence (en cas d'absence du conseiller service) ou de demandes d'informations techniques - Technicien expérimenté pour les gros chantiers techniques en atelier, mais aussi en extérieur si nécessaire. Réaliser des chantiers techniquement complexes (qualité de travail / temps passé et facturé) - Suivi opérationnel des techniciens : * Respect des heures à passer sur les interventions en atelier * Propreté et rangement de chaque poste de travail * Contrôle des réceptions accessoires et ACR machines en temps et heures * Aider à avancer sur les problématiques * Contrôler les machines avec le technicien en charge pour vérification du bon fonctionnement * Limiter les malfaçons d'atelier * Augmenter la productivité et la qualité technique des interventions - Formations et assistance à ses collègues (techniciens et apprentis). Développer un bon esprit d'équipe au sein du service et vis-à-vis des autres services (pièces et commerce). Proposer des formations aux équipes en fonction des besoins - S'assurer que chaque technicien adopte la bonne démarche administrative et process : * Rapport d'intervention * Dispatch et pointage des heures * Préparation des dossiers garanties et rapports constructeur - Chaque heure de travail devra être liée à un OT (ordre de travail), les heures du technicien référent doivent être facturées sur chacun des travaux passés - Participer aux embauches de nouveaux techniciens et apprentis (pépinière) pour renforcer l'équipe Cette liste n'est pas exhaustive. En fonction de l'activité, le collaborateur pourra être amené à effectuer des missions complémentaires. Toutes ces missions étant réalisées en parfaite cohérence avec notre politique en matière de sécurité, environnement et qualité. Soft skills * Communication * Focalisation sur le client * Prise d'initiative * Planification et organisation * Résolution des problèmes * Travail en équipe Vous êtes toujours là ? Formation dans le domaine technique de la "Mécanique" (poids lourds/automobiles/machine agricole/TP/manutention) de minimum 3 ans (BTS, BAC+3) Vous êtes doté d'un bon niveau technique pour garantir une meilleure qualité de service et susceptible d'évoluer sur différentes missions N'hésitez plus à postuler ! Type d'emploi : CDI Avantages : * Flextime * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel