L'équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine. Si vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge basé sur l'expérience client, la créativité, et le développement de vos compétences alors vous êtes au bon endroit ! Qui sommes nous ? Situé face à la Place des Jacobins, en plein coeur de Lyon, notre hôtel propose 76 chambres réparties en deux types d'hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner, une salle de réunion accueillant jusqu'à 15 personnes et un bar. Avec un taux d'occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisirs, venant de France et de l'étranger. Depuis 2022, nous sommes hôtel-école pour l'Institut LYFE et formons les futurs talents de l'hôtellerie tout au long de l'année. Descriptif du poste : Vos tâches principales sont d'accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service. Vous devrez également : Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants .) Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Véhiculer l'image de l'hôtel Respecter l'ensemble des engagements de réservation Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail Appliquer les procédures d'audits internes Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service Effectuer les prises de réservation Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gérer le fond de caisse qui vous est confié Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers'' Veiller à la propreté de son lieu de travail Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes Respecter les engagements Clef Verte pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) Assurer la formation des stagiaires accueillis Rémunération et avantages : Rémunération brute : 11.88€/heure pour 169h/mois - à voir selon profil Mutuelle / Abonnement transport remboursé à 50% Primes sur objectifs Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes) Blanchisserie pour tenue de travail Nuit découverte : une nuit avec petit-déjeuner Carte Heartist : avantages dédiés aux collaborateurs ALL Chèque ANCV avec participation de l'entreprise + tickets Kadeos suivant résultats Prime de cooptation Accès au service Action Logement - Attentif aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! - Doté d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients. Autonome et polyvalent, vous êtes aussi force de proposition - Très à l'aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3e langue ou aimez découvrir de nouvelles cultures. - Expérience souhaitée à un poste similaire - La connaissance de FOLS et TARS est un plus