DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vos principales missions seront les suivantes : Management & Coordination - Être le garant d'une expérience client réussie - Piloter l'équipe Guest Relations et Housekeeping - Coordonner l'ensemble des activités de la maison Activités de réception - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée - Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ des clients - Répondre à toutes les questions des clients - Traiter l'ensemble des activités de réception (réservations, paiements, plaintes, etc.) - Tenir des registres et des rapports des activités quotidiennes Activités de conciergerie - Fournir des informations détaillées sur les attractions, restaurants, événements et services de transport disponibles - Répondre aux demandes spéciales des clients De manière générale, assister le Directeur des Opérations sur tous les sujets quotidiens liés au bon fonctionnement de la maison. PROFIL RECHERCHÉ Excellentes compétences en communication verbale et écrite Capacité à offrir un service client exceptionnel et à traiter les clients avec respect et courtoisie Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique Sens de l'organisation et souci du détail Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements de l'établissement