Nous recherchons un(e) Superviseur Logistique pour renforcer l'équipe opérationnelle de notre client. Votre rôle est d'assurer au quotidien la qualité des livraisons et collectes, et de mettre en place des actions correctives en cas d'écarts, afin de garantir la satisfaction client. Vos missions principales - Superviser le dispatch des colis et le départ en tournée des chauffeurs - Veiller au respect des process, à la priorisation client et aux règles d'hygiène & sécurité - Accueillir les nouveaux chauffeurs - Présenter les process internes et assurer leur montée en compétences - Suivre les livraisons et collectes tout au long de la journée - Garantir une supervision optimale de la traçabilité des colis - Réaliser les contrôles retours - Gérer les colis en retour - Analyser et traiter les enquêtes Service Client Expérience dans le secteur logistique, livraison ou transport Capacité d'analyse, sens de l'organisation et réactivité Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe Respect des process et sens aigu du service client