POSTE : Superviseur Relation Client Btob Pieces Automobile H/F DESCRIPTION : Description du poste Nous recrutons un Superviseur relations clients (H/F), en CDI, pour intégrer notre service commercial situé à Gaillac. Missions Rattaché(e) au Responsable commercial, vous organisez l'activité du centre d'appels dédié aux professionnels de l'automobile, dans le respect des normes et de la politique commerciale du Groupe. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Définir des priorités d'action en vue de l'atteinte des objectifs du centre d'appels - Animer et encadrer une équipe à taille humaine, tout en accompagnant les nouveaux collaborateurs et en déployant les bonnes pratiques - Fidéliser et gérer la relation clients - Construire, Analyser et piloter les indicateurs de performance et de satisfaction clients - Echanger régulièrement avec les autres services (production, logistique, SAV, etc) afin d'améliorer le catalogue produit et les réponses aux clients horaires et avantages : - Du lundi au vendredi 8h-12h / 14h-18h (lundi 9h-12h / 14h-18h) - Prime mensuelle, mutuelle, tickets restaurant, participation PROFIL : Profil Idéalement diplômé (e) d'une formation commerciale, avec une réelle appétence pour la technique/ mécanique, vous possédez minimum 3 ans d'expérience sur un poste à vocation commerciale, dans un centre d'appel. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel / Word / logiciels et applications) Passionné(e) par l'automobile, organisé(e), vous aimez le travail en équipe. Votre sens commercial, votre goût pour le challenge et vos qualités de manager sont des atouts essentiels pour ce poste.