Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux collectivités et la gestion administrative (traitement et suivi de dossiers réglementaires), des Téléconseillers (H/F) basés à Villenave-d'Ornon. Nous étudions exclusivement les candidatures disposant d'une expérience significative en téléconseil. (Une expérience minimum de 6 mois sur un poste similaire est exigé.) Les profils en télévente, téléopérateur ou standardiste ne correspondent pas au besoin. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants et accompagner les usagers via le formulaire en ligne et le chat - Les orienter et leur apporter une assistance dans le suivi et la gestion de leurs dossiers (état d'avancement, compléments, démarches...) - Les aider à constituer leurs demandes d'aide en ligne - Utiliser quotidiennement les outils bureautiques et travailler sur double écran Horaires : 8h45 - 16h45 ou 10h15 - 18h15 (alternance un mois sur deux) Avantages : - Tickets Restaurant - Rémunération Smic horaire Compétences attendues : - Expérience minimum 6 mois sur un poste similaire - Bonne maîtrise écrite et orale du français - Aisance orthographique - À l'aise avec les outils informatiques - Bon savoir-être : ponctualité, respect des horaires, communication claire en cas d'absence/retard - Une connaissance en gestion administrative est un véritable plus