POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Description du poste : En tant qu'Incident Manager Confirmé, vous serez en charge de garantir la fluidité de la chaîne de support, la mise à jour de la base de connaissance, le suivi des plans d'amélioration continue et l'exécution du principe "Shift to The Left". Vous travaillerez en collaboration avec le gestionnaire de la connaissance et les référents métiers. Objectifs de la mission : Fluidifier la chaîne de support. Assurer la mise à jour de la base de connaissance. Suivre et contribuer aux plans d'amélioration continue. Piloter l'exécution du Shift to The Left. Tâches principales : Suivi des incidents bloquants et gestion proactive pour leur résolution. Gestion des incidents de masse, en coordonnant les actions nécessaires. Accompagnement des référents métiers pour la gestion du backlog, en particulier sur les tickets bloquants. Communication et coordination avec les groupes d'escalade et les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution rapide des incidents. Rédaction de rapports post-incident incluant des propositions d'amélioration continue. Contribution à la création et à la mise à jour de la base de connaissance en lien avec les incidents rencontrés. Préparation de supports (slides) présentant les activités et les résultats pour les réunions COPIL et IM. Relance active des groupes concernés pour le traitement de leur backlog (anciens tickets). PROFIL : Expérience confirmée 1 à 3 ans Certification ITIL v3 indispensable. Excellentes compétences en communication et en coordination inter-équipes. Capacité à rédiger des rapports clairs et pertinents. Esprit d'analyse et de synthèse pour proposer des améliorations continues.