À propos du poste Laboratoires Sarbec est une filiale du Groupe VABEL, leader de la sous-traitance Cosmétique comptant près de 2000 collaborateurs, engagé dans une stratégie RSE ambitieuse au service de la préservation de la beauté de notre planète. Laboratoires Sarbec, conçoit, fabrique et commercialise, depuis plus de 40 ans, des lignes de produits cosmétiques, des parfums et des lingettes. Notre objectif est d'apporter toujours plus d'innovations, de bien-être et de rêve aux consommateurs en toute sécurité. Notre savoir-faire s'exprime au travers de nos marques internationales, de services aux marques d'enseignes et d'offres en B to B. Responsabilités Au sein d'un groupe industriel de 6 usines en pleine mutation numérique, vous rejoignez la DSI pour assurer la coordination et l'amélioration continue du fonctionnement des applications métiers. A ce titre, vous aurez en charge de : * Suivre et prioriser les incidents et demandes applicatives. * Coordonner leur résolution avec les équipes internes et les prestataires. * Assurer le suivi des incidents critiques et des demandes anciennes. * Identifier les incidents récurrents et piloter les actions correctives. * Analyser et reformuler les besoins utilisateurs. * Évaluer l'urgence, l'impact et la charge. * Faire basculer les évolutions structurantes vers le backlog projet / BUILD.-Être l'interlocuteur privilégié entre les métiers, le support et les équipes applicatives. * Assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution. * Analyser les causes des incidents récurrents. * Contribuer à l'amélioration des processus et applications. * S'assurer de la documentation des solutions et procédures. * Alimenter et structurer la base de connaissances DSI. * Participer aux mises en production et phases d'hypercare. * Organiser la prise en charge des nouvelles solutions par le RUN. * Suivre les principaux indicateurs : backlog, ancienneté, délais de résolution, incidents récurrents et charge. Profil recherché De formation supérieure en informatique ou systèmes d'information, avec une expérience en RUN applicatif, gestion de projet ou environnement ERP, vous avez une bonne compréhension des applications métiers et ERP et vous disposez idéalement d'une expérience en environnement industriel multi-site Doté de capacité d'analyse et de diagnostic, vous faites preuve d'organisation, de rigueur et du sens des priorités, Animé par la culture de l'amélioration continue, vous avez le sens du service et disposez d'un excellent relationnel Lieu du poste : En présentiel