Deliver Up est le leader français des solutions logicielles de suivi de distribution de matières sensibles par transport routier. Filiale d'ALMA-group acteur international des outils de contrôle et de mesure des fluides. Une équipe élabore et administre des plateformes logicielles (cloud et mobile), répondant aux besoins grandissants de ses partenaires grands comptes des secteurs des énergies et matières sensibles. Vous êtes technicien support informatique ou technicien HelpDesk F/H, vous avez un bagage technique et vous souhaitez relever des challenges en intégrant une équipe aux profils aussi divers que talentueux, vous êtes friand de nouvelles technologies ? Vous aurez en charge de répondre aux sollicitations téléphonique ou émail de nos clients concernant l'utilisation de nos applications métiers mobile et Web. La rigueur et la patience sont les maîtres mots de ce métier. Vous serez rattaché au Pôle Support et SAV, et en collaboration avec nos chargés d'affaires. Vos missions principales : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails. - Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sur la plateforme Zendesk. - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur le technicien support applicatif. (Plateforme Jira) - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes au 1er niveau des incidents - Suivi du traitement des appels des clients Vous serez amené occasionnellement : - Réaliser des astreintes téléphoniques rémunéré le Samedi Votre Profil : - Expérience dans le service client ou les solutions logicielles - Maîtrise des outils de bureautique et facilité avec les solutions connectées - De niveau BAC +2 ou avec une expérience (2 ans) dans les domaines de l'électronique ou l'informatique Type d'emploi : CDI, Temps plein 39H Lieu du poste : Sur Site 5J, puis 1J de Télétravail au bout de 6 mois puis 2J au bout d'un an. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel