Expert Genesys Engage F/H - Niort Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Expert Genesys Engage capable d'intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys. Vos missions * Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage. * Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production. * Participer à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements. * Réaliser les opérations d'évolution, de migration et de mise à jour de l'environnement. * Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités. * Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts. * Produire et maintenir la documentation technique. * Participer aux actions d'amélioration continue et aux recommandations d'architecture. Technical skills Compétences indispensables : * Expertise sur Genesys Engage (Architecture, Routing, Reporting, Administration). * Bonne maîtrise des environnements de centre de contacts et de la téléphonie. * Connaissance des systèmes Windows et/ou Linux. * Maîtrise des protocoles réseaux et télécoms. * Expérience du support de production et de l'analyse d'incidents complexes. * Maîtrise des outils de supervision et de suivi d'exploitation. Compétences appréciées : * Connaissances des solutions Genesys complémentaires. * Expérience sur des architectures haute disponibilité. * Maîtrise des bases de données SQL. * Pratique des méthodes ITIL et des environnements agiles. Soft skills * Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur et sens de l'organisation. * Autonomie dans la gestion des activités. * Qualités relationnelles et sens du service. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs. * Capacité à communiquer de manière claire auprès des équipes techniques et métiers. Pourquoi rejoindre Experis ? En rejoignant Experis, vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements techniques exigeants tout en développant votre expertise au sein d'équipes passionnées et engagées. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/