En collaboration avec la direction du magasin, vous êtes garant de la qualité des produits (tests, traçabilité, surveillance températures) et de la qualité de l'image du magasin. Vous êtes responsable de la mise en place des procédures administratives (réglementation et hygiène) dans le respect de la légalité. Vous veillez à la bonne application des procédures de contrôle d'hygiène et de qualité et vous êtes le garant de la bonne application du guide des bonnes pratiques. Vous faites également des préconisations d'actions préventives et engager les mesures correctives nécessaires (reprise ou destruction des produits) en cas de problème constaté.Vous êtes le relais entre les différents services du magasin et la centrale ainsi que l'ensemble des prestataires (laboratoire de contrôle) et organisations administratives (contrôles vétérinaires...). Vous assurez le suivi de suggestions et réclamations clients : vous traitez les différents litiges entre les clients et les différents services du magasin dans un objectif d'optimisation d'image qualitative de l'entreprise. Vous êtes responsable du service carte du magasin et assurer la gestion du fichier clients.Vous êtes le garant de la mise en place de la certification de service en collaboration avec la direction. Vous travailler en équipe et faites preuve de qualités relationnelles et pédagogiques pour accompagner et sensibiliser les équipes. Trois bonnes raisons de nous rejoindre : L'opportunité d'intégrer une entreprise DYNAMIQUE & PERENNE La possibilité d'évoluer et de monter en compétences grâce à des formations personnalisées L'occasion de profiter des nombreux avantages : PRIME annuelle (13ème mois) PRIME intéressement, participation, mutuelle, prévoyance, offres CSE & avantages d'entreprise. POSTE A POURVOIR JANVIER