POSTE : Technicien Exploitation Réseaux Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Description du poste Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e) technicien(ne) exploitation réseaux N1 Missions : Vous rejoindrez le service support et exploitation de la société pour : - Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l'ERP - Enregistrer la demande dans l'ERP - Qualifier l'incident à partir des données transmises par le client : - Identifier la problématique - Déterminer l'origine de la problématique (alphalink, client ou fournisseur) - Si interne, faire une demande à la production - Procéder à des tests - Suivre l'incident et assurer la relation client, en apportant une réponse écrite et/ou orale, dans le respect des GTR (garantie de temps de rétablissement) - Fermer le ticket Afin de vous accompagner dans l'intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation. - Participation et/ou participation - 38h hebdomadaire - 6ème semaine de congés payés - Charte télétravail - Mutuelle entreprise - Cadre de travail très agréable dans des locaux neufs et spacieux PROFIL : Qualités requises : · Motivé(e) et dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à divers environnements techniques. · Curieux(se) avec un bon sens relationnel et une aisance en travail en équipe · Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d'initiative dans le respect des procédures définies. Compétences recherchées : · Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique) · Connaissances de l'environnement Linux · Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP · Maîtrise des procédures de tests internes. · Une bonne maîtrise de la langue Anglaise serait un atout.