Osez Grandir ! Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact. En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, . En qualité de Control Tower, vous serez en charge du pilotage des flux aériens import pour le compte d'un de nos clients Luxe, le but étant de coordonner au mieux les besoins du client entre les différents interlocuteurs notamment les agents de transit et Customer Service. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer). Que réaliserez-vous ? *Être le contact dédié du client pour centraliser les flux d'informations *Suivre les expéditions sur un périmètre donné en s'assurant du respect de nos engagements contractuels *Monitoring et reporting sur la qualité et la fiabilité des données *Reporting mensuel des jalons transports *Définir, proposer et mettre en place des plans d'actions contribuant à l'amélioration des performances *Animer les performance reviews avec les principales agences de notre réseau, préparer et communiquer les KPI locaux *Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise pour la résolution des problèmes techniques liés à la qualité des données *Maintenir à jour la documentation relative aux clients *Rédiger les SOP en cas de procédures nouvelles ou existantes *S'assurer de l'utilisation de l'outil de gestion des réclamations pas les équipes opérationnelles Qui recherchons-nous ? Formation & Expérience : *Formation supérieure en transport ou commerce international (Bac+2 minimum) *Expérience de 5 ans minimum dans le domaine du transport international. Compétences techniques : *Maîtrise des outils informatiques (notamment Excel et PowerPoint) *Bon niveau d'anglais pour communiquer de manière fluide, au quotidien, avec des interlocuteurs du monde entier Savoirs-être : *Excellent relationnel, esprit d'équipe *Autonomie réactivité *Orientation client et solutions Les petits plus ! *Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) *CSE *Tickets restaurant *Accords de participation et d'intéressement La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme, .